Гостиница "Новокузнецкая"
Hotel "Novokuznetskaya"
Максимально удобное расположение в центре Новокузнецка
Правила предоставления гостиничных услуг и проживания в гостинице "Новокузнецкая".
1 страница
2 страница
3 страница
4 страница
5 страница
6 страница
7 страница
ПРАВИЛА
предоставления гостиничных услуг и проживания
в гостинице «Новокузнецкая»
Приложение № 1
2. Гостиница «Новокузнецкая» предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
2.1. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
2.2. «Книга отзывов и предложений» находится на ресепшн гостиницы и выдается гражданам по их просьбе администратором.
2.3. По истечении согласованного срока проживания граждане обязаны освободить номер по требованию администрации.
2.4. При желании возможно продлить срок проживания сверх ранее согласованного с администрацией гостиницы. Проживающий должен заявить об этом администрации гостиницы не позднее, чем за два часа до наступления расчетного часа. Срок проживания может быть продлен при наличии свободных мест.
3. Для получения номера или места в гостинице необходимо:
3.1. Предъявить документ, удостоверяющий личность гражданина. Документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Феде-рации;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или при-знанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удо-стоверяющего личность иностранного гражданина;
документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным дого-вором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание лица без гражданства;
вид на жительство лица без гражданства;
временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (ли-цами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовер-шеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахож-дения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, согласия законных представителей (одного из них).
3.2. Единая биометрическая система при заселении потребителей в гостиницу «Новокузнецкая» не исполь-зуется.
3.3. Согласие на обработку персональных данных (Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»).
4. Регистрация проживающих:
4.1. Граждан Российской Федерации по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995г. № 713.
4.2. Несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающих лиц, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающих лиц (согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.3. Несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, а также согласия законных представителей (одного из них) в случае их отсутствия.
4.4. Иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007г. № 9.
5. Смена постельного белья:
- в номерах 1 категории – 1 раз в 3 суток
- в номерах категории «Апартамент», «Люкс» - ежедневно
5.1. По просьбе проживающих может осуществляться внеочередная смена белья за отдельную плату в соответствии с Прейскурантом.
5.2. Смена полотенец в номерах производится ежедневно.
6. Уборка номеров производится ежедневно.
6.1. Уборка производится в отсутствии гостя.
6.2. Уборка номера может производиться в присутствии гостя по согласованию сторон (гостиницы и потребителя (заказчика), время уборки может быть перенесено.
6.3. Режим уборки номеров: 08.00 час. – 15.00 час.
7.1. Договор заключается между проживающим (заказчик) и гостиницей (исполнитель) путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
- наименование гостиницы (исполнителя), сведения о государственной регистрации; сведения о проживающем (заказчике);
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере); цену номера (места в номере); период проживания в гостинице;
8. Бронирование мест в гостинице производится администратором по телефону, электронной почте. При оплате по безналичному расчету бронирование производится по письменной заявке.
8.1. Плата за бронирование не взимается.
9. В гостинице применяются следующие виды бронирования:
9.1. Гарантированное бронирование – бронирование, подтвержденное письменной заявкой и предоплатой. При гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование применяется только для заявок, полученных гостиницей в письменной форме.
9.2. Негарантированное бронирование – бронирование, не подтвержденное предоплатой. Негарантированное бронирование применяется для заявок, не подтвержденных письменно и при отсутствии предоплаты. При негарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается. В случае сохранения брони при опоздании потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
9.3. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
9.4. В случае отказа заказчиком от забронированного номера (места в номере) размещение в гостиницу производится в порядке общей очереди.
10. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. Час заезда – 14 часов 00 минут, час выезда – 12 часов 00 минут (за один час до расчетного часа).
12. Порядок оплаты за проживание:
12.1. При размещении с 0 часов 00 минут до расчетного часа с выездом до установленного расчетного часа оплата за проживание взимается за половину суток.
12.1.1. При задержке выезда после установленного расчетного часа оплата за проживание взимается:
- до 24 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- свыше 24 часов - плата за полные сутки.
12.2. При размещении с 00 часов 00 минут (при проживании не более суток) оплата взимается за 1 сутки час выезда при этом в 23-00.
12.3. За проживание в гостинице детей в возрасте до 7 лет (при семейном поселении) без предоставления ребенку отдельного места в номере плата не взимается.
14. План завтрака – шведский стол.
15. В гостинице установлены следующие формы оплаты за проживание:
15.1. Наличный расчет и расчет банковскими картами. При наличном расчете или расчете банковскими картами оплата за проживание взимается в момент предоставления номера гостю. При отсутствии оплаты – доступ в номер блокируется.
15.2. Безналичный расчет. При безналичном расчете оплата за проживание взимается по предоплате в размере 100%.
16. Администрация гостиницы без дополнительной оплаты обеспечивает проживающим:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка ко времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток;
17. По просьбе проживающих в гостинице предоставляются за отдельную плату дополнительные услуги соответственно прейскуранту цен в установленном порядке.
19. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется «Положением о забытых вещах».
20. Обслуживающий персонал и проживающие должны соблюдать тишину, быть взаимно вежливыми.
21. Лица, проживающие в гостинице, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы проживающими, последние возмещают стоимость нанесенного ущерба в соответствии с утвержденным Прейскурантом. По согласованию с администратором допустимо возмещение ущерба в натуральной форме (заменяемый предмет должен быть идентичным). Утрата/порча ключ-карты возмещается согласно прейскуранта.
22. Проживающие в гостинице обязаны соблюдать:
22.1 Правила пожарной безопасности. Памятки по пожарной безопасности имеются в каждом номере.
22.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
23. В гостинице установлен пропускной режим. Вход в номерной фонд гостиницы – по карте гостя или пропуску, выписанному администрацией по просьбе проживающего. При выезде Гость обязан сдать дежурному администратору:
- номер;
- карту гостя;
- ключ-карту.
Ключ-карта является собственностью гостиницы «Новокузнецкая»
23.1. Не допускается пребывание в номере проживающего гостей в количестве большем, чем количество оплаченных мест в номере.
23.2. Пребывание гостя (посетителя) в двухместном номере возможно при согласии второго проживающего.
23.3. Вход и пребывание гостей (посетителей) в номере проживающего допускается по разрешению администрации с 12-00 (расчетного часа) до 23-00 часов. Пропуск выдается по паспорту посетителя.
23.4. Пребывание гостей (посетителей) после 23-00 часов не допускается.
23.5. Пребывание гостей (посетителей) в номере проживающего после 23 часов оплачивается согласно действующему Прейскуранту цен на места номерного фонда в размере проживания за одни сутки.
23.6. Администратор вправе отказать в пропуске гостя в номер проживающего.
24 Гладильная комната – 3 этаж.
25. Проживающие при уходе из номера обязаны закрыть окна, краны, выключить свет, радио, телевизор, закрыть номер.
26. Проживающим в гостинице запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
- пользоваться личными электроприборами;
- держать в гостинице животных и птиц;
- распивать спиртные напитки в номере в случае возражения других проживающих в этом номере;
- использовать в номере ароматические вещества и курение табака в помещениях гостиницы и менее чем за 15 м от входа (Федеральный закон РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака»).
27. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести окончательный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администратора о своем выезде, сдать номер, карту гостя и электронный ключ от него дежурной горничной.
28. В случае нарушения проживающим в гостинице согласованных сроков проживания и требований настоящих Правил, администрация гостиницы вправе выселить нарушителя в бесспорном порядке, а также впоследствии отказать в предоставлении услуг гостиницы.
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «Отель»
_______________ Ильинов П.М.
Приказ № 21 от 28 марта 2024г.
ПРАВИЛА
предоставления гостиничных услуг и проживания
в гостинице «Новокузнецкая»
I. Общие положения
1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями от 1 апреля 2021 г., Постановление Правительства РФ от 20 марта 2024 г. N 341 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»).2. Гостиница «Новокузнецкая» предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
2.1. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
2.2. «Книга отзывов и предложений» находится на ресепшн гостиницы и выдается гражданам по их просьбе администратором.
2.3. По истечении согласованного срока проживания граждане обязаны освободить номер по требованию администрации.
2.4. При желании возможно продлить срок проживания сверх ранее согласованного с администрацией гостиницы. Проживающий должен заявить об этом администрации гостиницы не позднее, чем за два часа до наступления расчетного часа. Срок проживания может быть продлен при наличии свободных мест.
3. Для получения номера или места в гостинице необходимо:
3.1. Предъявить документ, удостоверяющий личность гражданина. Документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Феде-рации;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или при-знанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удо-стоверяющего личность иностранного гражданина;
документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным дого-вором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание лица без гражданства;
вид на жительство лица без гражданства;
временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (ли-цами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовер-шеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахож-дения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, согласия законных представителей (одного из них).
3.2. Единая биометрическая система при заселении потребителей в гостиницу «Новокузнецкая» не исполь-зуется.
3.3. Согласие на обработку персональных данных (Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»).
4. Регистрация проживающих:
4.1. Граждан Российской Федерации по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995г. № 713.
4.2. Несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающих лиц, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающих лиц (согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.3. Несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, а также согласия законных представителей (одного из них) в случае их отсутствия.
4.4. Иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007г. № 9.
5. Смена постельного белья:
- в номерах 1 категории – 1 раз в 3 суток
- в номерах категории «Апартамент», «Люкс» - ежедневно
5.1. По просьбе проживающих может осуществляться внеочередная смена белья за отдельную плату в соответствии с Прейскурантом.
5.2. Смена полотенец в номерах производится ежедневно.
6. Уборка номеров производится ежедневно.
6.1. Уборка производится в отсутствии гостя.
6.2. Уборка номера может производиться в присутствии гостя по согласованию сторон (гостиницы и потребителя (заказчика), время уборки может быть перенесено.
6.3. Режим уборки номеров: 08.00 час. – 15.00 час.
II. Порядок бронирования
7. При наличии свободных мест администрация вправе принимать заявки на бронирование номеров (мест в номерах) от юридических лиц в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, заключать договоры, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.7.1. Договор заключается между проживающим (заказчик) и гостиницей (исполнитель) путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
- наименование гостиницы (исполнителя), сведения о государственной регистрации; сведения о проживающем (заказчике);
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере); цену номера (места в номере); период проживания в гостинице;
8. Бронирование мест в гостинице производится администратором по телефону, электронной почте. При оплате по безналичному расчету бронирование производится по письменной заявке.
8.1. Плата за бронирование не взимается.
9. В гостинице применяются следующие виды бронирования:
9.1. Гарантированное бронирование – бронирование, подтвержденное письменной заявкой и предоплатой. При гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование применяется только для заявок, полученных гостиницей в письменной форме.
9.2. Негарантированное бронирование – бронирование, не подтвержденное предоплатой. Негарантированное бронирование применяется для заявок, не подтвержденных письменно и при отсутствии предоплаты. При негарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается. В случае сохранения брони при опоздании потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
9.3. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
9.4. В случае отказа заказчиком от забронированного номера (места в номере) размещение в гостиницу производится в порядке общей очереди.
10. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. Час заезда – 14 часов 00 минут, час выезда – 12 часов 00 минут (за один час до расчетного часа).
III. Порядок оплаты за проживание
11. В гостинице установлена посуточная оплата проживания.12. Порядок оплаты за проживание:
12.1. При размещении с 0 часов 00 минут до расчетного часа с выездом до установленного расчетного часа оплата за проживание взимается за половину суток.
12.1.1. При задержке выезда после установленного расчетного часа оплата за проживание взимается:
- до 24 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- свыше 24 часов - плата за полные сутки.
12.2. При размещении с 00 часов 00 минут (при проживании не более суток) оплата взимается за 1 сутки час выезда при этом в 23-00.
12.3. За проживание в гостинице детей в возрасте до 7 лет (при семейном поселении) без предоставления ребенку отдельного места в номере плата не взимается.
12.5. В случае опоздания взимается плата за простые номера (места в номере) за период опоздания, но не более одних суток.
13. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам в соответствии с Прейскурантом, утвержденным в установленном порядке, а также в соответствии заключенных договоров.
14. План завтрака – шведский стол.
15. В гостинице установлены следующие формы оплаты за проживание:
15.1. Наличный расчет и расчет банковскими картами. При наличном расчете или расчете банковскими картами оплата за проживание взимается в момент предоставления номера гостю. При отсутствии оплаты – доступ в номер блокируется.
15.2. Безналичный расчет. При безналичном расчете оплата за проживание взимается по предоплате в размере 100%.
16. Администрация гостиницы без дополнительной оплаты обеспечивает проживающим:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка ко времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток;
17. По просьбе проживающих в гостинице предоставляются за отдельную плату дополнительные услуги соответственно прейскуранту цен в установленном порядке.
IV. Безопасность
18. Администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице, но не несет ответственности за оставленные в номере драгоценности и деньги.19. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется «Положением о забытых вещах».
20. Обслуживающий персонал и проживающие должны соблюдать тишину, быть взаимно вежливыми.
21. Лица, проживающие в гостинице, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы проживающими, последние возмещают стоимость нанесенного ущерба в соответствии с утвержденным Прейскурантом. По согласованию с администратором допустимо возмещение ущерба в натуральной форме (заменяемый предмет должен быть идентичным). Утрата/порча ключ-карты возмещается согласно прейскуранта.
22. Проживающие в гостинице обязаны соблюдать:
22.1 Правила пожарной безопасности. Памятки по пожарной безопасности имеются в каждом номере.
22.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
23. В гостинице установлен пропускной режим. Вход в номерной фонд гостиницы – по карте гостя или пропуску, выписанному администрацией по просьбе проживающего. При выезде Гость обязан сдать дежурному администратору:
- номер;
- карту гостя;
- ключ-карту.
Ключ-карта является собственностью гостиницы «Новокузнецкая»
23.1. Не допускается пребывание в номере проживающего гостей в количестве большем, чем количество оплаченных мест в номере.
23.2. Пребывание гостя (посетителя) в двухместном номере возможно при согласии второго проживающего.
23.3. Вход и пребывание гостей (посетителей) в номере проживающего допускается по разрешению администрации с 12-00 (расчетного часа) до 23-00 часов. Пропуск выдается по паспорту посетителя.
23.4. Пребывание гостей (посетителей) после 23-00 часов не допускается.
23.5. Пребывание гостей (посетителей) в номере проживающего после 23 часов оплачивается согласно действующему Прейскуранту цен на места номерного фонда в размере проживания за одни сутки.
23.6. Администратор вправе отказать в пропуске гостя в номер проживающего.
24 Гладильная комната – 3 этаж.
25. Проживающие при уходе из номера обязаны закрыть окна, краны, выключить свет, радио, телевизор, закрыть номер.
26. Проживающим в гостинице запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
- пользоваться личными электроприборами;
- держать в гостинице животных и птиц;
- распивать спиртные напитки в номере в случае возражения других проживающих в этом номере;
- использовать в номере ароматические вещества и курение табака в помещениях гостиницы и менее чем за 15 м от входа (Федеральный закон РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака»).
27. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести окончательный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администратора о своем выезде, сдать номер, карту гостя и электронный ключ от него дежурной горничной.
28. В случае нарушения проживающим в гостинице согласованных сроков проживания и требований настоящих Правил, администрация гостиницы вправе выселить нарушителя в бесспорном порядке, а также впоследствии отказать в предоставлении услуг гостиницы.