© 2019 "Novokuznetskaya" hotel

ПРАВИЛА

внутреннего распорядка в гостинице «Новокузнецкая»

I. Общие положения

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных 9 октября 2015г. Постановлением Правительства Российской Федерации № 1085.

2. Гостиница «Новокузнецкая» предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.

2.1. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

2.2. «Книга отзывов и предложений» находится на ресепшен гостиницы и выдается гражданам по их просьбе менеджером.

2.3. По истечении согласованного срока проживания граждане обязаны освободить номер или место по требованию администрации.

2.4. При желании возможно продлить срок проживания сверх ранее согласованного с администрацией гостиницы. Проживающий должен заявить об этом администрации гостиницы не позднее, чем за два часа до наступления расчетного часа. Срок проживания может быть продлен при наличии свободных мест.

3. Для получения номера или места в гостинице необходимо:

3.1. Предъявить документ, удостоверяющий личность гражданина. Документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:

- паспорт гражданина Российской Федерации;

- свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

- заграничный паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

- разрешение на временное проживание лица без гражданства;

- вид на жительство лица без гражданства.

3.2. Согласие на обработку персональных данных (Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»).

4. Регистрация проживающих:

4.1. Граждан Российской Федерации по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995г. № 713.

4.2. Несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающих лиц, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающих лиц, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.3. Иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007г. № 9.

5. Право на внеочередное размещение в гостинице имеют:

 - Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, Герои Соц.труда, полные кавалеры ордена Славы,

- работники прокуратур, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).

- инвалиды 1 группы и лица, сопровождающие их, но не более 1-го человека, другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

- участники Великой Отечественной Войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, но не более 1-го человека.

- судьи, сотрудники органов внутренних дел, Федеральной службы безопасности РФ, Федеральной пограничной службы РФ, прокуратуры, органов юстиции, таможни, налоговой полиции, внешней разведки, находящиеся в командировке, регистрируются в гостиницах по служебному удостоверению с обязательным предъявлением командировочного удостоверения. (Приказ МВД РФ от 23.10.1995 г. № 393 ред. от 16.09.2002 г.).

6. Смена постельного белья:

- в номерах категории «Стандарт» и «Эконом» производится в гостинице через 5 суток

- в номерах категории «Люкс» и «Полулюкс» производится в гостинице через 3 суток

- в номерах категории «Апартаменты» производится в гостинице ежедневно

6.1. По просьбе проживающих может осуществляться внеочередная смена белья за отдельную плату в соответствии с Прейскурантом.

6.2 Смена полотенец в номерах категории «Стандарт» и «Эконом» производится через 3 суток.

6.3.  Смена полотенец в номерах категории «Полулюкс» производится через 2 суток.

6.4. Смена полотенец в номерах категории «Апартаменты», «Люкс» производится ежедневно

7. Уборка номеров производится ежедневно.

7.1. Уборка производится в отсутствии гостя.

7.2. Уборка номера может производиться в присутствии гостя по согласованию сторон (гостиницы и потребителя  (заказчика), время уборки может быть перенесено.

7.3. Режим уборки номеров: 08.00 час. – 15.00 час.

 II. Порядок бронирования

8. При наличии свободных мест администрация вправе принимать заявки на бронирование номеров (мест в номерах) от юридических лиц в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, заключать договоры, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

8.1. Договор заключается между проживающим (заказчик) и гостиницей (исполнитель) путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

- наименование гостиницы (исполнителя), сведения о государственной регистрации;

- сведения о проживающем (заказчике);

- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

- цену номера (места в номере);

- период проживания в гостинице;

9. Бронирование мест в гостинице производится менеджером с организациями и физическими лицами по телефону, факсу, электронной почте. При оплате по безналичному расчету бронирование производится по письменной заявке.

9.1. Плата за бронирование не взимается.

10. В гостинице применяются следующие виды бронирования:

10.1. Гарантированное бронирование – бронирование подтвержденное письменной заявкой и предоплатой. При гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование применяется только для заявок полученных гостиницей в письменной форме.

10.2. Негарантированное бронирование – бронирование, не подтвержденное предоплатой. Негарантированное бронирование применяется для заявок не подтвержденных письменно и при отсутствии предоплаты. При негарантированном бронировании гостиница имеет право в одностороннем порядке аннулировать бронь за 3 (Трое) суток до часа заезда, в случае отсутствия подтверждения брони заказчиком посредством телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. При негарантированном бронировании в случае незаезда потребителя по времени, указанному в заявке гостиница, вправе аннулировать бронь. В случае сохранения брони при опоздании потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

10.3. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

10.4. В случае отказа от забронированного номера (места в номере) размещение в гостиницу производится в порядке общей очереди.

11. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. Час заезда – 12 часов 00 минут, час выезда – 11 часов 00 минут (за один час до расчетного часа).

 III. Порядок оплаты за проживание

12. В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.

13. Порядок оплаты за проживание:

13.1. При размещении с 0 часов 00 минут до расчетного часа с выездом до установленного расчетного часа оплата за проживание взимается за половину суток.

13.1.1. При задержке выезда после установленного расчетного часа оплата за проживание взимается:

- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

13.2. При размещении с 06 часов 00 минут при проживании  одни сутки и более оплата до расчетного часа первых суток не взимается (расчет оплаты устанавливается с расчетного часа).

13.2.1. При задержке выезда после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

13.3. При проживании не более 24 часов оплата взимается за сутки независимо от расчетного часа, при этом час заезда является часом выезда.

13.4. За проживание в гостинице детей в возрасте до 7 лет (при семейном поселении) без предоставления ребенку отдельного места в номере плата не взимается.

13.5. В случае опоздания взимается плата за простой номера (места в номере) за 1 сутки.

14. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по свободным (договорным) ценам в соответствии с Прейскурантом, утвержденным в установленном порядке, а также в соответствии заключенных договоров.

15. План завтрака – шведский стол.

15.1. Талоны на завтрак не выдаются:

- при поселении на половину суток

- при продлении проживания на половину суток или почасовой оплате

- если данная услуга не предусмотрена договорными отношениями

16. В гостинице установлены следующие формы оплаты за проживание:

16.1. Наличный расчет и расчет банковскими картами (Visa, Maestro, MasterCard). При наличном расчете и расчете банковскими картами оплата за проживание взимается в момент поселения.

16.2. Безналичный расчет. При безналичном расчете оплата за проживание взимается по предоплате в размере 100%.

17. Администрация гостиницы без дополнительной оплаты обеспечивает проживающим:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток;

- один комплект посуды и столовые приборы.

18. По просьбе проживающих в гостинице предоставляются за отдельную плату дополнительные услуги соответственно прейскуранту цен в установленном порядке.

19. Электронный ключ от номера активируется при наличии оплаты за проживание. В случае не своевременной оплаты (доплаты за проживание) электронный ключ автоматически блокируется.

 IV. Безопасность

20. Администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице, но не несет ответственности за оставленные в номере драгоценности и деньги.

21. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется «Положением о забытых вещах».

22. Обслуживающий персонал и проживающие должны соблюдать тишину, быть взаимно вежливыми.

23. Лица, проживающие в гостинице, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы проживающими, последние возмещают стоимость нанесенного ущерба в соответствии с утвержденным Прейскурантом. По согласованию с администратором допустимо возмещение ущерба в натуральной форме или по рыночным ценам.

24. Проживающие в гостинице обязаны соблюдать:

24.1 Правила пожарной безопасности. Памятки по пожарной безопасности имеются в каждом номере.

24.2. Правила внутреннего распорядка гостиницы.

25. В целях обеспечения пожарной безопасности пользование электроприборами осуществляется в специально отведенных для этого местах.

25.1 Гладильная комната – 3 этаж.

26. Вход в номерной фонд гостиницы – по карте гостя или пропуску, выписанному администрацией по просьбе проживающего.

26.1. Не допускается пребывание в номере проживающего гостей в количестве большем, чем количество мест в номере.

26.2. Не допускается пребывание в номере проживающего  гостей после 24 часов.

26.3. Пребывание гостей в номере проживающего после 24 часов считается проживанием и оплачивается согласно действующему Прейскуранту цен на места номерного фонда.

27. Проживающие при уходе из номера обязаны закрыть окна, краны, выключить свет, радио, телевизор, закрыть номер.

28. Проживающим в гостинице запрещается:

- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;

- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;

- пользоваться нагревательными приборами;

- держать в гостинице животных и птиц;

- распивать спиртные напитки в номере в случае возражения других проживающих в этом номере;

- курение табака в помещениях гостиницы и менее чем за 15 м от входа (Федеральный закон РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака»).

29. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести окончательный  расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию (менеджер на решепшен) о своем выезде, сдать номер и электронный ключ от него дежурной горничной.

30. В случае нарушения проживающим в гостинице согласованных сроков проживания и требований настоящих Правил, администрация гостиницы вправе выселить нарушителя в бесспорном порядке, а также впоследствии отказать в предоставлении услуг гостиницы.